Politique de réservation et d'annulation

 

Située en forêt au bord d’un lac et de la rivière Noire à Ste-Émélie-de-l’Énergie dans la région de Lanaudière au Québec, aucun établissement comparable à l’Auberge du Vieux Moulin est situé à proximité. C’est pourquoi nous ne pratiquons pas de survente (overbooking) et que nous avons établi cette politique de réservation et d’annulation. Nous voulons ainsi vous assurez une place de choix à l’Auberge du Vieux Moulin.

RÉSERVATION ET LOCATION

En chambres

  • Un minimum de 2 nuits est requis la fin de semaine en haute saison, certaines exceptions sont accordées selon les disponibilités.
  • Une carte de crédit Visa ou Mastercard est requise pour le prélèvement d’un dépôt de 35% du coût du séjour afin de confirmer et de garantir votre réservation.

Chalets

  • Un minimum de 2 nuits est requis.
  • Un dépôt de 35 % est requis pour confirmer et garantir votre réservation.

Restaurant (sans hébergement)

  • Pour tous les groupes de 5 personnes et plus, un numéro de carte de crédit est nécessaire. Des frais de 10 $ par client seront exigés pour les groupes qui ne se présentent pas sans appeler.

Forfait du temps des fêtes

  • Au moment de la réservation 10 % du montant total du séjour est requis. Ce montant n'est pas remboursable en cas d'annulation. un montant additionel de 25% est dû au minimum 45 jours avant l'arrivée.

HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

Hébergement Heure d'arrivée Heure de départ
Auberge entre 14h et 16h 12 h 00
Chalet 15 h 00 12 h 00

* Lorsque possible les chambres seront disponibles entre 14 heures et 16 heures sans frais. 
* Pour toute demande avant 14 heures des frais de 75 $ seront exigés.

ANNULATION

En chambres

  • 45 jours et plus de la date d’arrivée, remboursement complet, 30 jours et plus avant la date d’arrivée, dépôt non remboursable mais transférable sur une durée de 3 mois. Dans un délai de moins de 30 jours, aucun transfert ou remboursement n’est possible.

Chalets

  • 60 jours et plus avant la date d’arrivée, remboursement complet. 59 jours à 15 jours, le dépôt est retenu en entier, 14 jours et moins avant la date d’arrivée, la location est payable en entier.

NETTOYAGE ET DOMMAGES

  • Le client s'engage à défrayer les frais encourus et sera responsable des pertes ou dommages aux locaux (chambre, chalet, tipi, ou autre installations) et de leur contenu.
  • Le client s'engage à payer des frais de nettoyage de 100$ si une odeur de cigarette, drogue, cigare, ou autre est perceptible dans la chambre.
  • Le client s'engage à payer des frais de nettoyage de 100$ si un nettoyage supplémentaire de la chambre est nécessaire pour quelque raison que ce soit. 

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons Visa, Mastercard, Interac et l’argent comptant. Nous acceptons les chèques personnels, 15 jours avant la date d’arrivée.

LES TAXES

La taxe d’hébergement de 3.5% la nuit est applicable à toutes locations de moins de 30 jours, nous appliquerons la TPS de 5% et la TVQ de 9,75% à toutes ventes.

CELLULAIRES ET TÉLÉAVERTISSEURS

Les réseaux Telus, Mike, Vidéotron et Bell sont disponibles sur le site, les autres réseaux ne fonctionnent pas. En général, aucun problème avec les téléavertisseurs.

INTERNET

Par satelite, Internet Wifi est disponible partout dans l’auberge.

POURBOIRES

Le pourboire sera ajouté à la facturation du séjour ou du repas.